Chez Tendance Outlet, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat.
Si vous devez retourner un article ou demander un remboursement, veuillez consulter les directives suivantes :
1. Admissibilité
Tous les produits authentiques Tendance Outlet achetés sur notre site web (tendance-outlet.store) sont éligibles à un remboursement..
2. Délai de retour
- Les demandes de retour doivent être soumises dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison.
- Après 7 jours, un crédit en boutique pourra être offert à notre discrétion.
3. Processus de remboursement
- Les remboursements sont effectués sur votre mode de paiement initial, à l’exception des frais d’expédition et de manutention.
- Une fois que nous avons reçu et inspecté votre article retourné, le remboursement est traité sous 2 à 3 jours ouvrables et apparaît généralement sur votre compte dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
4. Conditions de retour
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et avec toutes les étiquettes attachées.
- Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Nous ne fournissons pas d’étiquettes de retour prépayées.
- Les articles non autorisés, usés ou endommagés peuvent être refusés.
5. Colis “Retour à l’expéditeur” et colis refusés
- Si un colis nous est retourné avec la mention « Retour à l’expéditeur » ou est refusé par le destinataire, veuillez nous en informer en fournissant la preuve de suivi.
- Un remboursement sera effectué, déduction faite des frais d’expédition initiaux et d’un frais de restockage de 10 %.
6. Expéditions à une adresse incorrecte
Si une adresse de livraison incorrecte est fournie lors du paiement, Tendance Outlet n’est pas responsable des colis perdus ou des livraisons non effectuées.
7. Modifications et annulations de commande
- Les commandes sont traitées rapidement. Nous ne pouvons pas garantir qu’une modification ou annulation soit possible après la validation d’une commande.
- Pour demander une modification ou une annulation, contactez-nous immédiatement à l’adresse suivante : support@tendance-outlet.store.
- Si l’annulation n’est pas possible, la politique de retour standard s’appliquera.
8. Articles endommagés ou incorrects
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dans un délai de 7 jours après la livraison à l’adresse suivante : support@tendance-outlet.store.
Veuillez inclure :
- Votre numéro de commande
- Des photos ou vidéos du problème
- Nous organiserons un remplacement ou un remboursement dans les plus brefs délais.
9. Échanges
- Pour échanger un article, veuillez d’abord initier un retour pour le produit d’origine.
- Une fois le retour approuvé, passez une nouvelle commande pour l’article souhaité.
- Les frais de retour s’appliquent, et la nouvelle commande sera soumise aux tarifs d’expédition standards.
10. Contactez-nous
Pour toute question ou demande d’assistance, veuillez contacter notre équipe du service client :
📧 Email: support@tendance-outlet.store
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